مدير كل بازرسي استان قزوين از راه اندازي سامانه ملي رسيدگي به شكايات و اعلامات سازمان بازرسي كل كشور باهدف ارتقاي سطح رضايتمندي ملي و عمومي خبر داد .

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی اداره کل بازرسی استان ،محمدحسين يزدان پناه در مراسم استقرار هيأت بازرسي در اداره كل بيمه خدمات درماني استان قزوين با تبريك ايام و اعياد ماه شعبان به ويژه سالروز ولادت با سعادت امام عصر ( عجل ا... تعالي فرجه الشريف ) و هم چنين برشمردن اهداف راه اندازي اين سامانه افزود : تسهيل دسترسي مردم به مسئولان براي ارسال شكايات و اعلام نارضايتي ها ، امكان برخورداري از نظرا ت و پيشنهادات مردم به عنوان بازخورد عملكرد دستگاههاي اجرايي ، افزايش سطح رضايتمندي باتوجه به توسعه فرهنگ مشتري مداري در دستگاههاي اداري و تسهيل فرآيند دريافت ، بررسي و پاسخگويي به شكايات به شكل كارآمد و اثربخش از اهداف راه اندازي اين سامانه است .

مدير كل بازرسي استان قزوين ، جلوگيري از انتشار شايعات و اعلامات تأييد نشده ، حصول اطمينان از نتيجه حاصله در جهت افزايش رضايتمندي در جامعه ، حصول اطمينان از تلاش دستگاهها در جهت رفع مشكلات مردم ، شناسايي و تشويق دستگاههايي كه توجه و اهتمام لازم براي رفع نارضايتي عمومي داشته اند و معرفي دستگاههايي كه توفيق چنداني در مقايسه با ديگران نداشته اند ( بهبود عملكرد آنها ) را نيز از ديگر اهداف راه اندازي اين سامانه دانست .

وی در ادامه سخنانش به مراحل مديريت شكايات در اين سامانه اشاره كرد و يادآور شد : فرآيند دريافت و ثبت اطلاعات ،‌فرآيند بررسي و كارشناسي ، فرآيند تشخيص و ارجاع ( ارجاع برون سازماني و ارجاع درون سازماني ) و فرآيند دريافت پاسخ ، ثبت نتايج و ابلاغ به شاكي از جمله مراحل مديريت شكايات در سازمان بازرسي است .

وي تصريح كرد : احراز هويت ، ارايه كد رهگيري توسط سيستم براي اطلاع رساني شاكي از مراحل رسيدگي ، پرهيز از استناد و يا انتشار مطالب تأييد نشده و طبقه بندي براي اعلامات به منظور رعايت اصول حفاظتي از نكات قابل توجه در فرآيند پاسخگويي به شكايات است .

يزدان پناه در بخش ديگري از سخنانش با بيان اين مطلب كه عملكرد سازمان بيمه خدمات درماني به عنوان يكي از دستگاههاي خدمت رسان ، ويترين خدمات نظام مي باشد خاطر نشان كرد : خوشبختانه شاهد اقدامات خوبي توسط اداره كل بيمه خدمات درماني استان قزوين بوده ايم و بايستي همچون گذشته استراتژي و هدف اين اداره كل ، ارايه پوشش بيمه خدمات درماني به نحو مطلوب براي تمام مردم استان اعم از شهري و روستايي و منطبق با دستورالعمل ها ، قوانين و مقررات حاكم باشد .

مدير كل بازرسي استان قزوين با تأكيد بر نظارت هاي درون سازماني توسط دستگاهها خواستار نظارت جدي اداره كل بيمه خدمات درماني استان بر حُسن اجراي تعهدات دستگاهها و موسسات طرف قرارداد خود شد .

وي در پايان گفت : كليه كاركنان در تمامي سطوح بايد با همدلي ، همفكري و همكاري مجدانه تلاش نمايند تا از طريق اعمال سياستهای سازمانی و رعايت قوانين و مقررات در زمينه حفظ  و ارتقاء سطح كمي و كيفي خدمات شبانه روزي ، موجبات رضايت مردم و مشتريان سازمان بيمه خدمات درماني فراهم گردد كه در اين صورت رضايت خداوند متعال نيز كه در گرو رضايت مخلوق است حاصل شود .

در ابتداي اين مراسم نيز دكتر قاسم بهرامي 'مدير كل بيمه خدمات درماني استان قزوين' ضمن استقبال گرم از هيأت بازرسي بيان داشت : وجود و حضور دستگاه نظارتي در سطح تشكيلات و دستگاههاي اجرايي ، نقطه قوتي است در راستاي شناسايي نقاط ضعف و كاستي هاي موجود كه اميدواريم بتوانيم با بهره گيري از نظرات كارشناسان و بازرسان سازمان بازرسي سيستم فعلي را ارتقاء دهيم و گامهاي بزرگي در جهت ارايه خدمات هر چه بهتر و بيشتر به مردم و جامعه برداريم .

وي هم چنين با بيان اين مطلب كه سازمان بيمه خدمات درماني در كشور از بدو تأسيس تاكنون تمامي توان و تلاش خود را براي تعميم پوششي خدمات درماني به آحاد جامعه نموده است گزارش مبسوطي از اقدامات ، فعاليت ها و عملكرد اداره كل متبوعش در استان ارايه نمود .